We geven graag tips, voor een de meest gestelde vragen. Vooral het krijgen van meldingen en het opslaan van de instellingen worden hieronder uitgelegd.

1 Update app

Zorg dat je de laatste update van de app op je telefoon of tablet heeft.

2 Verbinding met internet

Wanneer je geen internetverbinding hebt, kan een melding niet worden verstuurd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je alleen wifi gebruikt en geen verbinding heeft op het moment dat de melding wordt verstuurd. Je telefoon krijgt het bericht dan niet. Krijg je geen verbinding met een wifi netwerk, ga dan na of ‘mobiele gegevensoverdracht’ aan staat. Als je gebruik maakt van een school- of bedrijfswifi met firewall restricties, neem dan contact op met de netwerkbeheerder.

3 Instellingen updaten

Verander de tijd die je hebt ingesteld om meldingen van de app te krijgen en sla deze op. Je kunt kiezen uit 13.00 uur, 19.00 uur, 01.00 uur en 07.00 uur. Verander dit later weer naar je eigen gewenste tijdstip.

4 Energiestand

Wanneer je toestel niet genoeg is opgeladen, kan de batterij in een energiebesparende stand staan. Meldingen worden dan tegenhouden. Controleer of jouw toestel energiebesparende instellingen heeft die meldingen blokkeren. Lees de tips hieronder om dit op te lossen.

5 Vliegtuigmodus

Controleer of je telefoon niet in vliegtuigmodus staat. Open de Instellingen app, ga naar Netwerk & internet > tik op vliegtuigmodus om dit uit te schakelen.

Tips voor iOS gebruikers

Soms krijg je geen meldingen wanneer je een iOS update hebt gedaan.

App opnieuw installeren
Wat vaak helpt is het opnieuw installeren van de app. Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Meestal zijn de problemen dan opgelost.

Tips voor Android gebruikers

Er kunnen verschillende dingen spelen waardoor je geen meldingen krijgt. Wij kunnen niet zien waarom je deze niet krijgt. Wij zien alleen of het bericht is verstuurd. Hieronder geven we je tips en oplossingen voor dit probleem.

1 Niet optimaliseren batterij

• Instellingen > Batterij > Optimalisatie batterij > kies de Dar app
• En selecteer daar > Niet optimaliseren

Dan onderdrukt de telefoon niet langer de meldingen bij energiebesparing.

2 Niet storen negeren (meldingen)

• Instellingen > Apps > kies de Dar app  > Meldingen
• Zet daar ‘Niet storen negeren’ > Aan
• Alles blokkeren > Uit

3 Achtergrond taken aan laten staan en onbeperkt datagebruik toestaan
Zorg dat de Dar app op de achtergrond taken mag uitvoeren of ontvangen. Soms kan Android de vraag stellen om achtergrondtaken van apps uit te zetten. Daarmee wordt ook het ontvangen van meldingen voor een app uitgezet. Zorg ervoor dat de functie ‘Achtergrondgegevens beperken’ is uitgeschakeld.

• Instellingen > Apps > kies de Dar app  > Datagebruik app
• Achtergrondgegevens > aan
• Onbeperkt datagebruik toestaan > aan

Voor sommige opties worden op je telefoon misschien andere woorden gebruikt. Hieronder een paar voorbeelden:
1. Instellingen > Apps beheren > Ga naar de Dar app > Meldingen weergeven > Ja
2. Instellingen > Meldingsbeheer > Ga naar de Dar app > Meldingen toestaan > Ja (optioneel: + Statusbalk > Ja + Vergrendelingsscherm > Ja).

3a. Instellingen > Batterij > Apps sluiten na vergrendeling scherm > Zet Dar app op > Niet sluiten.
3b. Instellingen > Apps beheren > Ga naar Dar app > Batterij > Actief na schermuitschakeling > Ja.

4 Gegevens opnieuw instellen
Een app kan oude gegevens vasthouden in het geheugen. Door het geheugen van de app te wissen en de instellingen opnieuw op te slaan, kunnen meldingen weer binnenkomen.
Ga naar Instellingen > Apps > Dar app > Opslagruimte > Gegevens wissen
Daarna open je de Dar app en stel je je postcode, huisnummer en het tijdstip van de meldingen opnieuw in.

5 Instellingen van Protected Apps
Wanneer je bij toestellen als Huawei werkt met Protected Apps kan deze er voor zorgen dat je geen meldingen krijgt. Het toelaten van de Dar app is belangrijk om meldingen te krijgen. Meer informatie hierover via deze link of deze film.

Besturingssysteem specifieke instellingen

Android 4

• Schakel wifi-optimalisatie uit. Open de Android Intellingen app > wifi > Menu > Geavanceerd > schakel wifi-optimalisatie uit.
• Schakel achtergrondgegevensuitwisseling in. Open de Android Instellingen app > Gegevens gebruik > Menu/Meer > Auto-synchroniseer gegevens > OK om automatisch synchroniseren van gegevens in te schakelen.

Android 5

• Ga na of meldingen voor de app zijn ingeschakeld.
  • Android Instellingen app > Geluid en meldingen > App-meldingen/Applicatie-meldingen > [naam afvalapp] > ga na of blokkeren is uitgeschakeld.
• Ga na of [afvalapp] ook werkt als ‘Niet-storen’ modus is ingeschakeld.
  • Android Instellingen app > Geluid en meldingen > App/Applicatie meldingen > [naam afvalapp] > Schakel Instellen als prioriteit in.
• Schakel achtergrondgegevens in.
  • Android Instellingen app > Gegevens gebruik > Mobiele gegevensgebruik > [naam afvalapp] > Achtergrond gegevensuitwisseling > Schakel ‘Onbeperkte gegevens-gebruik’ in.
  • Android Instellingen app > Gegevens gebruik > Menu > Ga na of [naam afvalapp] is toegestaan actief te zijn wanneer je ‘Beperk app achtergrond gegevens’ hebt ingeschakeld.

Android 6

• Ga na of alle toestemmingen die de app nodig heeft ook zijn gegeven.
  • Android Instellingen app > Apps & Meldingen (afhankelijk van je apparaat kan dit er anders uit zien) > [naam afvalapp] > App machtigingen (afhankelijk van je apparaat kan dit er anders uit zien) > zet machtigen aan.
• Ga na of de app ook werkt als ‘Niet-storen’ modus is ingeschakeld.
  • Android Instellingen app > Geluid > Niet-storen > Uitschakelen.
• Ga na of de app is uitgesloten van batterij optimalisaties.
  • Geavanceerde instellingen icoon op de gereedschapsbalk > Batterij optimalisatie > selecteer ‘Alle apps’ > [naam afvalapp] > selecteer ‘Niet optimaliseren’ > Klaar > herstart je telefoon.
  • Android Instellingen app > Apps > Geavanceerde instellingen icoon op de gereedschapsbalk > Speciale toegang > Batterij optimalisatie > selecteer ‘Alle apps’ > [naam afvalapp] > selecteer ‘Niet optimaliseren’.
  • Androind Instellingen app > Batterij > Menu > Batterij optimalisatie > selecteer ‘Alle apps’ > selecteer ‘Niet optimaliseren’.
  • Android Instellingen app > Apps > Geavanceerde instellingen gereedschapsbalk icoon > Negeer optimalisaties > selecteer ‘Alle apps’ > [naam afvalapp] > selecteer ‘toestaan’.
• Schakel achtergrondgegevens in.
  • Android Instellingen app > Gegevens gebruik > Mobiele gegevensgebruik > [naam afvalapp] > Achtergrond gegevensuitwisseling > Schakel ‘Onbeperkte gegevens-gebruik’ in.

Android 7

• Volg de stappen voor Android 6 hierboven.
• Schakel achtergrondgegevens in.
  • Android Instellingen app > Gegevensgebruik > Gegevensbesparing > Als gegevensbesparing is uitgeschakeld, stop hier. Als gegevensbesparing is ingeschakeld ga naar Onbeperkte gegevens toegang > Schakel [naam afvalapp] in.

Android 8 en hoger

• Volg de stappen voor Android 6 hierboven.
• Sta de app toe op de achtergrond actief te blijven.
  • Android Instellingen app > ‘Apps en meldingen’ > tik op [naam afvalapp] of tik op ‘alle apps bekijken’ en tik vervolgens op [afvalapp] > > geavanceerd > Batterij > schakel de ‘Achtergrond activiteit’ optie in.
  • Android Instellingen app > Gegevensgebruik > Gegevensbesparing > Als gegevensbesparing is uitgeschakeld, stop hier. Als gegevensbesparing is ingeschakeld ga naar Onbeperkte gegevens toegang > Schakel [naam afvalapp] in.

Telefoonspecifieke instellingen

Asus/ZenFone

• Android Instellingen app > Energie beheer > Beheer automatisch-starten > GEDOWNLOADE pagina > selecteer ‘Toestaan’ voor [naam afvalapp].

HTC

• Boost+ app > Optimaliseer achtergrond apps > [afvalapp] > selecteer ‘Uit’.

Huawei

• Open de Android Instellingen-app > Apps > Apps > [afvalapp] > Energiegebruiksdetails > App starten > stel in op Handmatig beheer en schakel de volgende opties in: Automatisch starten, Opnieuw starten en uitvoeren op de achtergrond.
• Telefoon beheer app > Batterij optimalisatie (of Energie besparing) > Beschermde apps > schakel [afvalapp] in.
• Android Instellingen app > Geavanceerde instellingen > Batterij beheer (of Energie besparing) > Beschermde apps > Schakel [afvalapp] in.
• Android Instellingen app > ‘Alles’ tab > Beschermde apps > Schakel [afvalapp] in.
• Telefoon beheer app > Beschermde apps > Schakel [afvalapp] in.
• Open de Android Instellingen-app > Apps > Geavanceerd/Speciale toegang > Negeer batterij-optimalisaties > Alle apps (uitvouw-selectielijst) > schakel [afvalapp] in.
• Android Instellingen app > Batterij > Opstarten > [afvalapp]
• Open de Android Instellingen-app > Apps > [afvalapp] > Gegevensgebruik > Achtergrondgegevens > Inschakelen.
• Android Instellingen app > Meldingen paneel & status balk > Meldingen centrum > Zoek [afvalapp] en schakel ‘Meldingen en Prioriteit weergave toestaan’ in.

Lenovo

• Open de Android Instellingen-app > Enrgiebeheer > Achtergrond-app-beheer > voeg [afvalapp] toe aan de lijst van apps zonder restricties of sta toe dat  de afvalapp automatisch start.

Nokia

• Android Instellingen app > Batterij > Achtergrond activiteiten beheer > ga na dat de schuifschakelaar op uit staat voor [afvalapp] (De schakelaar moet aan de linkerkant staan en heeft als het goed is een witte achtergrond).

OnePlus

• Android Instellingen app > Apps > Tandwiel icoon > Apps automatisch starten > Schakel ‘[afvalapp] opstarten in de achtergrond’ in.
• Android Instellingen app > Batterij > Menu > Agressieve snooze & App slaap > Schakel deze modus uit of voorkom dat [afvalapp] wordt gelimiteerd door deze modus.
• Open de Android Instellingen-app > Apps > Menu > Automatisch uitvoeren > Schakel deze modus uit of voorkom dat [afvalapp] in mogelijkheden wordt beperkt door deze modus.

Oppo

• Apps > Beveiligingscentrum > Privacy machtigingen > Automatisch-uitvoeren-beheer (of Opstartbeheer) > Schakel de app in.
• Android Instellingen app > Applicatie beheer > Actief > schakel de app in.

Samsung

• Android Instellingen app > Apps > [afvalapp] > Mobiele gegevensoverdracht > sta achtergrond gegevens toe.
• Android Instellingen app > Beveiliging > Beheer automatisch opstarten > schakel de app in.
• Open de Android Instellingen-app > wifi > geavanceerd > Houd wifi actief tijdens slapen.
• Open de Android Instellingen-app > Apparaatbeheer > Batterij > MENU > App energiegebruik overzicht > schakel in de instellingen slaapmodus uit of kies selectief op welke apps slaapmodus van toepassing moet zijn > Apparaatbeheer > Batterij. Ga na dat [afvalapp] niet in de lijst staat om in slaapstand te worden gezet.
• Open de Android Instellingen-app > apparaatbeheer > Batterij > Energiebesparingsmodus > Schakel uit of wijzig naar “MID”.
• Android Instellingen app > Batterij > Details > [afvalapp] > Schakel uit.
• Apps lade > Slim beheer > Batterij > Detail > [afvalapp] > schakel uit.
• Android Instellingen app > Batterij > Batterij gebruik > MENU > Optimaliseer batterij gebruik > selecteer ‘Alle apps’ > schakel [afvalapp] uit.
• Android Instellingen app > Batterij > Ongemonitorde apps > Voeg app toe > [afvalapp] > Done > Herstart je telefoon.
• Samsung 8: Open de Android Insellingen-app > Apps > Menu > Speciale toegang > Optimaliseer batterijgebruik > selecteer het item wat waarschijnlijk de naam “apps zij niet geoptimaliseerd” heeft in de uitvouwlijst > zoek [afvalapp] en tik op de schuifschakelaar om die optie uit te schakelen.

Sony

• Android Instellingen app > Opslag & geheugen > schakel de optie ‘Slim opruimen’ uit of klik op de drie puntjes rechts boven > Geavanceerd > voeg de app toe aan de lijst van vertrouwde apps.
• Open de Android Instellingen-app > Energiebeheer > tik op uithoudings-modus > Apps actief in afwachtingsmodus > voeg de app toe aan de lijst van uitgezonderde apps.

Vivo

• Apps lade > iManager > App beheer > Automatisch starten > sta de app toe om automatische te starten in de achtergrond.

Xiaomi / MIUI

• Apps lade > Beveiliging app > Toestemmingen > tik ‘Automatisch starten’ > schakel de app in.
• Android Instellingen app > Services > Beveiliging > Machtigingen > Automatisch starten > Schakel de app in.
• Android Instellingen app > Overige instellingen > Batterij en prestaties > beheer batterij gebruik door apps > schakel ‘Energiebesparingsmodus’ uit > ga naar Beveiliging > Toestemmingen > voeg [afvalapp] toe aan automatisch opstarten > open Taakbeer > zoek [afvalapp] > sleep het naar beneden totdat het slot icoon verschijnt.
• Open je Android beveilings-app > Instellingen > Gegevensgebruik > Sta gegevensuitwisseling in de achtergrond toe.

Besturingssysteem of telefoon niet in de lijst?

Als je besturingssysteem niet in de lijst staat, kun je op jouw telefoon zoeken naar bepaalde instellingen in de volgende categorieën

• Meldingen
• Prioriteitsmodus
• Batterij en optimalisatie
• Toestemming om op de achtergrond actief te blijven
• Automatisch starten

Probleem nog niet opgelost?

Heeft deze informatie je niet verder geholpen? Stuur ons de volgende gegevens. Dan proberen wij je te helpen:

• Wat is je postcode en huisnummer?
• Welk type toestel en besturingssysteem (iOS, Android, Windows, iPhone, iPad, Samsung, Nokia) gebruik je?
• Op welk tijdstip stel je je meldingen in?
• En eventueel een korte aanvullende toelichting van je vraag.